Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso
SOZU con gusto acepta sus devoluciones y hará la reposición del producto o el reembolso del importe de su compra sobre los productos que se encuentren en condición nueva, sin daños, sin usar y con todas las etiquetas puestas, siempre que sean devueltos dentro de 30 días siguientes a su compra. Si sus productos cumplen los criterios anteriores, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico (servicio@sozu.com.mx) para iniciar el proceso de devolución/reembolso. A excepción de prendas bordadas y personalizadas, estas no aplican para cambios ni devoluciones, por lo que solicitamos verificar los datos y talla.
 
Los reembolsos se procesarán dentro de las 48 horas siguientes hábiles en que se recibió la devolución y serán completados a través del método de pago original, excluyendo los gastos de envío. Tardarán de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
 
Artículo defectuoso o recibido erróneamente
Si cree que ha recibido un producto defectuoso o equivocado, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico (servicio@sozu.com.mx) para iniciar el proceso de devolución. Rectificaremos esto tan rápido como nos sea posible y cubriremos todos los gastos para que el producto sea reemplazado o reembolsado.

Una vez que su devolución haya sido recibida y aceptada por SOZU y haya solicitado su reembolso, este será completado a través del método de pago original, excluyendo los gastos de envío. Los reembolsos se procesarán dentro de las 48 horas siguientes hábiles en que se recibió la devolución y tardarán de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

Sí solicitó devolución por cambio de talla, nuestro personal de Servicio de Atención al Cliente le confirmará la fecha de envío del paquete. Puede seguir la entrega de su paquete con nuestro transportista utilizando el número de seguimiento que le proporcionaremos.

Le mantendremos informado en cada paso del proceso.